|
From: | Алексей Упатович |
Subject: | (jyz)_Общение_с_клиентами_(gbuifs a) |
Date: | Thu, 30 Jun 2005 22:12:15 +0400 |
|
|
Семинар предназначен:
Для персонала, в обязанности которого входит непосредственное общение с клиентами, либо лицом к лицу, либо по телефону, и от которого требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов.
Произвести правильное впечатление
при первой встрече – обязанность персонала непосредственно работающего с
клиентами. Для того чтобы добиться успеха в работе с клиентами, требуется
понимать их ожидания и уметь превзойти эти ожидания, даже сталкиваясь с трудными
клиентами.
Этот практический и интерактивный
двухдневный курс предоставит личные и профессиональные навыки сотрудникам,
которые, зачастую, первыми вступают в контакт с клиентами. В течение курса
участники смогут опробовать навыки работы с клиентами с помощью ролевых игр,
практических упражнений и в ходе групповых дискуссий, что даст им возможность
чувствовать себя уверенно, вернувшись на свое рабочее
место.
После тренинга участники смогут:Ø
понимать, какое влияние
оказывает плохое / хорошее обслуживание Ø
принимать ответственность
за полное удовлетворение потребностей клиента Ø
работать с возражениями и
претензиями клиентов в позитивном ключе Ø
повышать репутацию
компании Ø
создать и поддерживать
имидж профессионального подхода «мы следуем за
клиентом» Ø
научиться развивать
симпатию со стороны клиента |
Тренер-консультант: Карчажкин Николай Евгеньевич
Ø
Cовременные
методологии описания бизнес-процессов и бизнес-моделирования
Ø
Международные
системы совокупного вознаграждения
Ø
Управление
базовой заработной платой
Ø
Управление
совокупным вознаграждением
Ø
Тренинг
для тренеров
Ø
Анализ,
документирование и оценка должностей
Ø
Предоставление
льгот в глобальной организации
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:1. Важность заботы о клиентах2. Подход «мы следуем за клиентом»3. Забота о внутренних клиентах4. Общение в позитивном ключе5. Непосредственное общение с трудными клиентами6.
Дальнейшее развитие |
В стоимость обучения входит: Скидки: КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ |
Место проведения: Режим проведения: |
[Prev in Thread] | Current Thread | [Next in Thread] |