Stage inter-entreprise - Maîtriser la relation client par téléphone

[Stephane lenoir]

 

G&P Consultants

www.getpconsultants.com

 

Notre prochain stage inter-entreprises

 

Maîtriser la Relation Client par Téléphone

 

Les 14 et 15 octobre 2004

 

 

      Population

 

Tous les collaborateurs en relation téléphonique avec des clients

Personnel administratif – commercial – technique

 

    Objectifs Pédagogiques

 

-  Prendre du recul par rapport aux pratiques actuelles

-  Maîtriser les différentes techniques propres à la relation clientèle à distance

-  Savoir appréhender les besoins et les attentes des interlocuteurs.

-  Savoir trouver le comportement adapté aux  différentes situations

-  Développer ses capacités d’écoute

-  Privilégier un accueil efficace et de qualité

-  Optimiser le temps avec le client

-  Savoir gérer son stress

 

    Contenu

 

-  La structure de l’entretien client

-  La gestion de l’entretien

-  Le discours

-  Le traitement des objections

-  Les attitudes de service

 

    Durée

   

2 jours en salle + 2 séances de coaching individuel à distance

 

    Prix

 

990 Euros HT

 

Pour tous renseignements ou inscriptions :

 

Par mail : address@hidden

Par téléphone :   0 826 800 501     demandez Stephane Lenoir

http://www.getpconsultants.com/

 

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