Contenidos:
Conceptos y Fundamentos:
El Rol Secretarial y su relación con otros ámbitos de la organización
Conceptos: Visión, Misión.
Conceptos: Autoridad, Gerenciación, Liderazgo.
Conceptos: Aptitud, actitud, asertividad, creatividad
Concepto: Autoestima, automotivación, compromiso
Conceptos: Información, petición
Conceptos: Dirección, Supervisión, Administración.
Protocolo Práctico y Relaciones Humanas:
Axiomas de la comunicación
Comunicación interpersonal
Comunicación gestual y corporal
Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones
humanas en la organización
Normas protocolares en la empresa
Ceremonias, eventos, reuniones.
Precedencias
Protocolos en la atención telefónicos
Administración del Tiempo Eficiente:
La importancia del tiempo en la organización
Priorizar: La distribución de tareas
Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución
Servicio y Calidad:
Concepto de calidad
Actitud y comportamiento de servicio
Servicio y atención telefónica
La Secretaria en el Manejo de Conflictos:
Previendo la aparición de conflictos
Identificando y manejando sus causas
Previendo y calculando sus consecuencias
Metodologías de control, disminución y anulación.
Superando crisis.
Orden y Manejo de Archivos:
Criterios para el manejo de archivo
Adaptación de criterios
Administración y Manejo de Archivos Virtuales
El Explorador de Windows
Carpetas y subcarpetas: Ubicación, Jerarquización, Nomenclatura
Liderazgo Secretarial:
Características de una Secretaria líder.
Rol, funciones y responsabilidades de su liderazgo
La Secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
Perfil de las Competencias Personales:
Autodiagnóstico de competencias personales
Identificando fortalezas y debilidades
Midiendo el desafío de la superación
|