Почему в одном отделе продаж царит порядок, витрины оформлены, от ассортимента товара разбегаются глаза, продавцы приветливы и могут ответить на любой вопрос, а довольные покупатели делают крупные заказы, даже если зашли за пустяком?
А в другом - покупатель с трудом отличает продавца от манекена, ему зачастую приходится долго вертеть товар в руках или читать инструкцию, чтобы понять, то ли это, что вам нужно и от вопроса продавца 'Что вас интересует?' он почему-то спешит убраться, несолоно хлебавши, восвояси?
Возможно, в этих отделах работают совершенно различные продавцы? Может быть. Но, скорее всего, их действиями руководят различные менеджеры. От умения менеджера организовать процесс продаж, мотивировать своих сотрудников на достижения и поддерживать деловые и дружеские отношения в коллективе, зависит, в конечном счете, будет ли отдел приносить значительные прибыли или будет убыточным.
1. Имидж компании
- Какой я хочу видеть свою компанию?
- Что я могу сделать, чтобы она была такой?
- Как сделать коллектив командой приверженцев, укрепляющих имидж компании?
2. Управление сотрудниками отдела продаж
- Постановка целей для отдела продаж
- Выбор исполнителей.
- Корректировка целей.
- Мотивация. Как мотивировать группу и сотрудника в группе?
- Как планировать работу сотрудников отдела продаж?
- Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?
- Как контролировать работу сотрудника и группы?
- Как организовать технологический процесс?
- Как мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.
- Когда быть демократом, либералом или диктатором.
- Как внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
- Как, в какой степени менеджер должен подключаться к процессу продаж?
3. Работа в команде. Межличностное общение и его проблемы
- Как слушать, слышать и понимать сотрудника?
- Как реагировать на личные проблемы сотрудника?
- Как разрешать конфликты между сотрудниками?
4. Техника продаж. Стандарты взаимодействия с клиентом
- Что такое стандарты, зачем они нужны?
- Стандарт и личное творчество. Противоречие или дополнение?
- Как установить контакт с клиентом?
- Как сделать так, чтобы он захотел купить больше?
- Как сделать клиенту выгодное коммерческое предложение?
- Как плавно завершить контакт с клиентом? Когда можно отвернуться?
- Как сделать клиента постоянным? Стабилизация клиентской базы.
- Как снимать возражения клиентов, как работать с претензиями.
Стоимость обучения: 10'500 руб (НДС не облагается)
Выдаваемые документы: Сертификат о повышении квалификации установленного образца
Для записи на обучение и получения дополнительной информации
обращайтесь по телефонам:
(495) 106-48-34 и 104-97-09