|
Если Ваш товар - услуга:
Что должен знать менеджер, продающий услуги?
- Товар - это нечто осязаемое. Его можно увидеть и потрогать. Услуга же, напротив, нечто неосязаемое. Поэтому, если вы - человек, предлагающий какую-то услугу, помните, вы сталкиваетесь с потенциальным клиентом, который постоянно сомневается и чувствителен к любой ошибке, которую вы можете совершить. Поэтому, ваша продажа должна начинаться именно с ясного представления об ожиданиях потребителя и того, как он мыслит себе свое будущее с вашей услугой и чего опасается.
- Помните, Вы продаете не услугу, а счастливое будущее, которое клиент связывает с ней связывает. При продаже услуг вам необходимо создать очень четкий образ, для того, чтобы вашу услугу можно было "потрогать" в воображении.
- Ясно описывайте клиенту процесс предоставления услуги и четкие результаты по ходу данного процесса. Клиенту необходимо ощутить, что он будет чувствовать, когда услуга будет оказана
- Ответственность и своевременность - свидетельство профессионализма и надежности. Поэтому выполняйте свои обещания, данные клиенту точно в срок или даже чуть раньше. Если Вы сообщили, что подготовите коммерческое предложение к 15.00, то сделайте его к 14.30. Клиент обратит на это внимание и обязательно оценит.
Получить инструменты и техники эффективных продаж услуг и отработать навыки переговоров с клиентом вы сможете на тренинге:
"Ваш товар - услуга"
9-10 августа
Подробнее: тел. 9 *2* 8 - 2 * 7 * 2 * 7 , 9 * 2 * 8 - 4 * 2 * 4 * 8
Тренинг предназначен для: сотрудников юридических, консалтинговых, строительных, аудиторских, телекоммуникационных, it, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных компаний, банков, рекламных агентств и всех тех, кто продает и продвигает профессиональные услуги
Цели тренинга:
- Сформировать у участников представление о том, как создать ценность услуги для клиента и заинтересовать его.
- Научить выявлять потребности в услуге и делать предложение в соответствие с ними
- Отработать приемы аргументации и влияния на клиента
- Дать техники работы с возражениями, сомнениями клиента
- Рассказать, как правильно обосновывать цену услуги
- Сформировать у клиента представление о системном подходе к продажам профессиональных услуг
- Отработать навыки установления доверительных отношений с клиентом
Тренинг проходит в течение 2-х дней с 10 до 18 в центре Москвы на Лубянке
Получить более подробную информацию о программе тренинга, его авторе и зарегистрироваться вы можете по
тел. 9 *2* 8 - 2 * 7 * 2 * 7 , 9 * 2 * 8 - 4 * 2 * 4 * 8
|