Цель тренинга - Формирование понятия "Делового стиля" при ведении переписки; развитие практических навыков составления плана деловых писем в соответствии с заранее определенными целями; совершенствование индивидуальных стилей передачи письменной информации.
Результаты обучения - Формирование представления об эффективных способах письменной деловой коммуникации; развитие и закрепление практических навыков составления текстов с учетом различных целей (информационное письмо, предъявление претензии, выражение признательности и т.д.); Выработка эффективных шаблонов письменного общения: структуры писем, типовых фраз и т.д.
Формирование понятия позитивного эмоционального взаимодействия в письменной коммуникации.
Используемые методики: Минилекция; текстовый анализ; групповая дискуссия; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; выполнение практических заданий; анализ video-метафор.
Программа обучения:
- Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа
- Понятие "стилистика письма", лексические составляющие литературного стиля
- Критерии делового стиля
- Составляющие подготовительного этапа: психологическая настройка, работа с черновиком, корректура текста
- Логика построения делового сообщения ("план письма")
- Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
- Специфика передачи информации в письменной коммуникации
- Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения
- Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей "чистой" информации
- Виды и типовые композиции (структура) деловых писем
- Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
- Взаимосвязь "внутренней интонации" и синтаксического оформления текста
- Стилистические принципы оформления текста
- Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
- Типичные ошибки при составлении деловых писем
- Нарушения стилистики деловых писем: перегруженность текста, использование "неформальных" оборотов и т.д.
- Способы устранения стилистических нарушений
- Принципы формирования синонимических конструкций, соответствующих стандартам делового общения
- Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия
- Проявление подтекста в сообщении
- Понятие "эмоциональной подстройки" под адресата
- Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
- Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
- Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
- Специфика переписки по электронной почте
Выдаваемые документы: Сертификат о повышении квалификации
Стоимость участия - 8'700 руб. (НДС не облагается)
Входит обучение, раздаточный материал, кофе-брейк, обед