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Communiqué de presse Septembre
2003 |
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Internet public : la qualité au
service des usagers |
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Une étude du Cabinet Proposition, conduite dans
quatre régions françaises |
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Comment lusager perçoit-il les informations et les services
qui lui sont proposés par les acteurs publics sur linternet
? |
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Quelles priorités retenir pour améliorer la qualité de
linternet public territorial, et répondre aux attentes des publics
? |
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Comment les acteurs concernés, Etat, territoires et organismes
publics, peuvent-ils construire ensemble l'internet public de demain
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Près de 1 000 sites publics locaux qualifiés, dont plus de 500 sites
analysés en profondeur, près de 500 bonnes pratiques identifiées dans les
régions observées : la mission « eRégions » menée par le Cabinet
Proposition en Limousin, Midi Pyrénées, Pays de la Loire et Poitou
Charentes, fournit un panorama unique du web public local en 2003. |
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Un rapport de synthèse public |
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Après avoir remis ses conclusions à chacune des régions, Proposition
tire aujourdhui les enseignements densemble issus de ses observations,
dans un rapport rendu public le 16 septembre, à loccasion des 1ères
Rencontres de linformation et des téléservices publics, FUTURINFO, au
Futuroscope de Poitiers. Létude a été réalisée avec les sociétés EVS et
Witbe, et sappuie sur plusieurs analyses : appréciation de la qualité de
couverture territoriale et de traitement des thèmes publics, analyse dune
sélection de sites web, tests messagerie, performances daccès au serveur,
identification des meilleures pratiques
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Le meilleur de linternet public local
et les manques à
combler |
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Le meilleur de linternet public local
et les manques à
combler Létude décrit en détail les ingrédients dun « internet de
qualité », et les illustre par de nombreux exemples: des contenus
complets, cohérents et à jour, adaptés aux différents niveaux de besoins
des usagers, des téléservices fiables et sengageant sur des délais
Mais
létude pointe également les principales faiblesses des réalisations
actuelles. Parmi celles-ci: |
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· 1 message électronique sur 2 reste sans réponse dans les
collectivités et les administrations déconcentrées ; |
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· Linternet communal ne couvre qu1 habitant sur 2 ; |
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· Des thèmes régaliens restent en souffrance sur linternet public
local : Justice, Sécurité, Impôts, etc. |
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A qui sadresse cette étude ? |
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Elle est destinée à tous les acteurs concernés par la modernisation de
lEtat et des collectivités locales, et de linnovation dans linternet
public : élus, fonctionnaires et agents, collectivités locales, services
centraux et déconcentrés de lEtat, mais également éditeurs de solutions
internet, prestataires, médias
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Une étude présentée en avant première à loccasion de
FUTURINFO (www.futurinfo.org),
16-18 septembre 2003 |
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Interventions du Cabinet Proposition à Futurinfo |
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· Mardi 16 à 14h30, table ronde A2 : Stéphane Vincent, Directeur
associé |
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· Mercredi 17 à 14h, Atelier TP5 : Stéphane Vincent, Directeur
associé |
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· Mercredi 17 à 20h30, soirée débat : Jacques-François Marchandise,
Directeur |
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· Jeudi 18 à 12h, clôture : Jacques-François Marchandise,
Directeur |
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Pour télécharger le rapport complet au format PDF
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www.proposition.fr/eregions
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Contact presse |
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Véronique Routin, address@hidden, tel 01 43 38 62 62
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A propos de Proposition |
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Proposition est un cabinet de conseil indépendant, fondé en 1997 par
Jacques-François Marchandise et Daniel Kaplan, qui ont participé depuis
vingt ans aux moments clés de l'émergence des nouvelles technologies. Le
conseil stratégique, l'accompagnement de projets, les études, évaluations
et expertises sont ses principaux métiers. Proposition est régulièrement
intervenu dans le déploiement de lInternet public depuis 1997, à
différents niveaux et pour le compte de différents ministères et
collectivités territoriales : la conception de service-public.fr, la
définition des stratégies et des informations et services en ligne de
plusieurs grandes administrations, entreprises et territoires lui ont
donné une expérience approfondie et une vision d'ensemble de ces chantiers
émergents. Ses consultants ont pris part à plusieurs missions et rapports
publics importants sur les thèmes de la réforme de lÉtat, de
linformation des usagers, de la régulation de lInternet, du commerce
électronique, du travail en réseaux
Au-delà de son rôle de conseil,
Proposition s'efforce, comme son nom l'indique, de stimuler la réflexion
et l'action en prenant l'initiative de démarches et de réflexions fertiles
pour ses clients et pour l'ensemble des acteurs publics. |
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