tu poses en effet les bonnes questions.
Je ne pense pas qu'intégrer graphiquement ce type de solution soit une
bonne chose. Par contre grace aux scripts on peut synchroniser les
taches / contacts ...
Ou as-tu vu que helpdesk souhaite développer une interface client.
C'est ce qui me manquait dans ce produit. le lien m'intéresse.
Cordialement,
Mathias
Tony a écrit :
En effet, l'interface avec Dotprojet, n'est valable que certains
types de sociétés ; elle n'est envisageable que sur option.
Quoique les modules Help Desk et Ticket pourrait être utilisé seuls !
et pourrait convenir à tout type d'entreprise : les tables de base
étant personnalisables très facilement. J'ai vu que certaines
personnes envisagent une interface avec les clients notamment : cela
reste un atout.
Par ailleurs, je ne connais pas Zentrack, cela semble un être un
outil prometteur, j'ai seulement vu pas mal d'alertes sécurité sur le
produit.
Enfin j'ai également vu de bonnes critiques de Request Tracker et
Mantis paraît bien également.
Une réflexion est peut-être à mener sur la multiplication des
interfaces et l'investissement nécessaire pour maintenir ces
interfaces avec l'évolution des versions ?
Quelle est la stratégie Dolibarr en ce qui concerne l'évolution du CRM ?
Cordialement.
Tony FREBAULT.
Mathias WOLFF a écrit :
c'est exact. Je l'ai étudié. Néanmoins, il me semble difficile de
l'utiliser avec la gestion d'un contrat (objectif SLA). De plus cela
impose de mettre en place dotproject, hors la cible de Dolibarr (si
je ne me trompe), n'est pas forcément des SSII ou des sociétés
nécessitant l'utilisation d'un tel outil.
Je vois cette outil, comme un moyen performant, intégré de traiter
les demandes clients (et cela, toutes les entreprises en ont besoins
- cela fait partie d'un module de CRM à mon avis.)
Mathias
Tony a écrit :
Il y a un module 'Help Desk' très bien fait dans Dotproject comme
plusieurs personnes souhaitent ou ont déjà interfacé dotproject
avec Dolibarr, ce pourrait être la bonne solution.
Il y a un également un module 'ticket', de gestion des demandes
(saisie directe par les utilisateurs autorisées) dans Dotproject.
Cordialement.
Tony FREBAULT
Mathias WOLFF a écrit :
Je souhaiterais utiliser un outil permettant de gérer les demandes
clients, que se soit des réclamations, évolutions ou informations
commerciales. Que pensez-vous de zentrack ? Avez-vous vu d'autres
outil intéressant ?
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