En deze klaagt niet maar zoekt gewoon verder, dus bij de concurrent.
Zij vormden de aanloop naar het hoofdmenu: het doelloos wachten. Bij een op de vier lukt dat binnen een minuut. Dit keer bracht de invoering van de no-claimregeling voor ziekenfondsverzekerden extra drukte met zich mee.
Op dit punt faalt de fiscus met het in praktijk brengen van de slogan 'Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker'.
Een andere opvallende bevinding is het grote verschil tussen sectoren als het gaat om het voorkomen van de virtuele netwerken. Het computerbedrijf zet ons zelfs een keer meer dan een half uur in de wacht. Tweederde van de onderzochte contactcenters geeft aan wel de kosten per klantcontact per kanaal te kunnen bepalen.
En het gaat langzaam de goede kant op. Daarom is het enorm druk.
Packard Bell wilde niet reageren op de resultaten.
Alleen de klant wordt ermee geconfronteerd. Volgens Van Wijk is de gemiddelde wachttijd dan ruimtwee minuten echter nog steeds veel te lang. Zij kunnen elke denkbare organisatie het telefoonverkeer uit handen nemen.
Dit keer bracht de invoering van de no-claimregeling voor ziekenfondsverzekerden extra drukte met zich mee. Packard Bell wilde niet reageren op de resultaten. Het kwam ook voor dat er wel een verbinding tot stand kwam maar dat het contact werd verbroken.
En dat terwijl de IND op haar website tot voor kort trots meldde dat volgens de Nationale Ombudsman de telefonische bereikbaarheid was verbeterd. Vanuit een zogeheten callcenter beantwoorden tientallen of honderden mensen telefoontjes van klanten.
Verantwoord ondernemen, heet dat.
Zo vinden we een hoger percentage medewerkers dat met werkdrukklachten te kampen heeft in kennisintensieve organisaties die met virtuele teams werken. Onveranderd slecht is de bereikbaarheid van Packard Bell. En het gaat langzaam de goede kant op.
Nuon heeft twee minuten nodig voordat ze de klant te woord kan staan, Eneco anderhalve minuut en Essent iets meer dan een minuut.