Плохих клиентов не бывает

[Т р е н и н г]

Отношение Клиентов - ключевой ресурс любой компании.
Только на нем, по сути, и держится весь ее бизнес.

Поэтому Культура Общения с Клиентами сегодня уже не роскошь, а предмет первой необходимости.

Т р е н и н г

Культура Общения с Клиентами
Чем клиенты дорожат, и что делает их Лояльными

Что получит сотрудник:

• Умение легко общаться даже с тяжелыми клиентами
• Умение владеть собой в ситуациях любой сложности
  • Быстро выходить на позитив
  • Быстро переводить клиента на конструктив
  • Умение управлять эмоциями клиента, переводить их в нужное русло
• Умение строить общение так, чтобы оно было "не в тягость, а в радость".
• Умение грамотно перейти на сторону клиента
  • выяснить его истинные интересы и запросы, а не только то, что он говорит на словах
  • сделать это так, чтобы клиент сам почувствовал: сотрудник "за него", на его стороне
  • сохранять при этом свою позицию и интересы фирмы

Что получит руководитель:

• Сотрудники забудут о таком понятии как "плохой клиент"
• Перестанут жаловаться на клиентов
• Не будут постоянно дергать руководителя
• Начнут самостоятельно с легкостью решать сложные ситуации с клиентами

Что получит компания:

• Самостоятельных успешных в общении, самообучающихся сотрудников
• Лояльных клиентов, дорожащих отношениями с компанией
• Хорошую атмосферу и внутри компании, и в работе с клиентами

Кроме того, в итоге компания получает основу для формирования или укрепления корпоративной культуры.

Стоимость участия 310 у.е.

Получить подробную программу и записаться на тренинг
можно по тел (095) 729-8302