¿Sabía que hay un secreto de marketing y ventas que
es
EL MAS PODEROSO secreto que alguna vez aprenderá, sin
embargo menos de
1 entre 1000 empresarios realmente lo
entiende?
Por: John Tschohl,
Presidente Service Quality Institute *
Efectivamente existe un poderoso
secreto de marketing y
ventas que pocos empresarios entienden.
El
secreto tiene profundidad... y usted realmente
necesita entender sus
pormenores ANTES que usted gaste
un dólar en marketing o
publicidad.
Listo?
Acá está el secreto:
"Los Negocios
pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año,
el Gerente que logre corta
a la mitad tal deserción estará
de hecho DUPLICANDO el crecimiento de su
empresa"
Permítame repetirlo:
"Los Negocios pierden del 15% al
25% de sus clientes cada año,
el Gerente que logre corta a la mitad tal
deserción estará
de hecho DUPLICANDO el crecimiento de su
empresa"
Imagínese a usted DUPLICANDO los ingresos de su empresa
En el
corto plazo, mejores ventas, mejores clientes, mejor publicidad
de boca en
boca, menores costos, en fin que tus clientes
compren mas
seguido!
Pero y ¿Como se obtiene esto?
Facultando a los empleados
para hacer lo que sea necesario
para salvar al cliente y mantenerlos Leales
de por vida y
que vuelvan a nuestros negocios una y otra vez,
y no se
vayan con la competencia..!
Servir a los clientes con calidad no es
cuestión de sonrisas y
dar los buenos días. Cuando los errores ocurren, sus
empleados y
clientes se ven envueltos en una situación estresante
que
fácilmente pueden salirse de control.
¿Están sus empleados preparados
para la recuperar y retener a sus
clientes?
"El Mayor evento del año
en servicio al Cliente"
El Viernes1ero. de Diciembre del 2006 tendrá lugar en
El Salvador
el "Seminario Estratégico sobre Retención de Clientes: Lealtad
de por
Vida",
conducido por John Tschohl en persona a lo largo de
6 sesiones
intensivas,
distribuidas en el día, según el horario
publicado en
Nuestra Web www.tuservicioesprimero.com.
La sede será el
Salon Bristol del Hotel Hilton Princess San Salvador.
Este programa, como
podrá leer más adelante, es una combinación
de seminario estratégico con
consultoría internacional de alto nivel;
representa la vanguardia de las
mejores prácticas actuales
para satisfacer a sus clientes, obtener su
lealtad y lograr que vuelvan
a su
negocio.
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Como
participante en el seminario estratégico, usted recibirá una
Certificación
Internacional en Retención de Clientes: Lealtad de por
Vida avalada Por el
Service Quality Institute de Minneapolis,
Minnesota,
el líder global en
servicio al cliente.
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"El
Doctor Servicio"
Durante 35 años John Tschohl y el Service Quality Institute
(del que es
fundador)
ha vivido bajo una sola obsesión. Entender qué
diferencia a las
empresas mediocres
de las extraordinarias. Su
descubrimiento es de tal sencillez que
asombra
que las 4/5 partes de los
ejecutivos del planeta NO lo hayan
comprendido aún:
Las grandes
empresas del mundo operan en función de satisfacer a sus
clientes. Y adoran
a sus clientes
Su investigación lo ha llevado por 5 continentes en busca
de líderes en
servicio,
con el propósito único de analizar y comparar
los modelos operativos,
políticas y
prácticas de las mejores empresas
del mundo, incluyendo gigantes como
Amazon.com,
Home Depot, y Dell
Computer.
Para su sorpresa, encontró que en cada caso, sin excepción, un
gran
desempeño
financiero a largo plazo está ligado a la pasión por
servir a los
clientes con excelencia.
Capta la idea?
El punto
al que quiero llegar es:
Si usted NO cuida a sus clientes....
Alguien
más lo hará....
Y esto puede ser como una herida de muerte a su
empresa.
Bueno, espero que me haya captado la importancia de la Retención
y
Lealtad a su compañía de Sus clientes y empleados,
Si le interesa
profundizar este tema, lo invito a que
continúe leyendo en:
http://www.tuservicioesprimero.comY una grata
sorpresa le espera!
A su servicio,
John
Tschohl
Presidente
Service Quality
Institute
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(503)2531-4630
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