ВНИМАНИЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙ,
МЕНЕДЖЕРОВ, СПЕЦИАЛИСТОВ КОМПАНИЙ!
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
– ИЛИ КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ НА 30%
?
22-23 октября 2004 года
Отель «Санкт-Петербург» г.
Киев, бул. Т. Шевченко, 4
Курс ориентирован
на: директоров предприятий,
магазинов, супермаркетов, торговых центров, бутиков, руководителей,
менеджеров по персоналу, менеджеров по вопросам продажи, продавцов,
кассиров, торговых представителей.
Бизнес-консультант: Пани Беата Матысяк –бизнес-консультант-
Компании "AXE CONSULTING" (Польша)
Практик по построению
розничных предприятий по европейским технологиям.
Практический
опыт: более шести лет в немецких и английских торговых сетях
(супермаркеты, гипермаркеты), в отделах дистрибуции, управления
персоналом, разработка проектов для известных торговых компаний и
супермаркетов по типу «Под ключ», разработка автозаправочных станций
«Под ключ» (сеть заправок WOG на
Украине).
В 1998-1999 годах работала на должности
руководителя магазинов Sezam (магазины формата дискаунтер) в г.Бытом
и г.Хожув (Польша), а также над организацией работы персонала и
автоматизацией процессов управления магазинами сети, а также
разработка концепции мерчандайзинга и продвижения розничной сети
.
В 1999-2004 годах года работа в сети TESCO (открытие и реорганизация сетей TESCO в Польше – 12
супермаркетов):
*Ассистент по вопросам кассового
программирования. Координатор работы касс в гипермаркете TESCO г.
Гливице.
*Директор отдела «свежих продуктов» в Варшаве,
директор отдела «промышленной группы» г. Познань.
*Разработка
мерчандайзинга для всей сети, разработка концепции Профессионального Обслуживания Клиентов,
открытие и консультирование в создании новых гипермаркетов TESCO а
также проєктирование .
Работа в гипермаркетах TESCO в г. Жешуве, г. Руда Слензка на
должностях Директор Промгруппы.
*Работа для сети в области
независимого аудитора-консультанта в вопросах реорганизации и
реконструкции гипермаркетов сети HIT в сеть TESCO. Независимое
открытие супермаркетов.
С 2004 года
работает в Украине консультантом по вопросам внедрения
европейских технологий гипермаркетов, супермаркетов. (Компания
«Пако», Компания «Край», гипермаркет «Магелан»)
Ряд тренингов и
семинаров в Польше и на Украине на темы «Эффективное Управление
Ассортиментом»; «Эффективный Процесс Пополнения товаром»;
«Эффективное Продвижение»; «Эффективное Выведение продуктов на
рынок».
ЦЕЛЬ : Большинство Фирм понимает на сколько
важно правильно и профессионально общаться с клиентами в компаниях.
В среднем Фирма теряет 30% клиентов из-за не профессионального
обслуживания клиента.
Научить профессиональному общению с
клиентами, Определить для себя Критерии обслуживания клиентов.
Добиться эффективного общения с клиентами
ПРОГРАММА :
Культура
организации ориентирования на покупателя
Психологические основы
общения с покупателями
Управление впечатлениями покупателя –
формирования мнения
Эффективное общение с
покупателями
Переговоры с покупателями
Организация
времени, приоритет в обслуживании покупателей
Творческие
мышления, решение проблем
Эластичность для эффективного
обслуживания покупателей
Элементы личной культуры и этики
профессиональной в контактах с покупателями
Трудные
ситуации в контактах с
клиентом
МЕТОДЫ:
Семинар –
практикум будет проводиться в форме тренинга, индивидуальных и
групповых упражнений обогащенный мини-докладами. Программа семинара
будет включать доклад, тесты, симуляция реальных ситуаций (сценки
связанные с практикой обслуживания клиента с реальных ситуаций с
которыми столкнулись участники семинара). Бизнес консультант будет
применять материалы и навыки полученные во время работы в крупнейших
мировых компаниях.
СТОИМОСТЬ
УЧАСТИЯ:
1200.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного
участника.
В стоимость входит: информационно-консультационное
обслуживание на семинаре, кофе-брейк в дни семинара, обед в
ресторане гостиницы, обсуждение докладов и обмен мнениями с
лектором, альбом материалов на тему семинара.
Условия оплаты:
Оплата участия производится на основании выставляемых счетов.
Возможна оплата наличными. При оплате участия двух и более
слушателей в семинаре - предоставляется скидка.
Регистрация
участников семинаров: производится 08 октября 2004 года с 9.00 до
9.30
Регламент семинара: 9.30 – 17.30
тематическая часть семинара.
Перерыв на кофе-брейк с
11.00-11.20. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Семинар
проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных
пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения
семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за
короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.
© Все права защищены.
Распространение, копирование, передача на любых носителях с
целью
публичной демонстрации данных материалов без предварительного
согласия автора запрещены. Нарушение авторских прав влечет за собой
уголовную ответственность согласно ст.176 УК Украины.
Семинар является
специализированным, расходы за участие, связанные с подготовкой,
организацией, ведением производства относится к составу валовых
расходов (ст.5 ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий»). Каждый
участник семинара получает бухгалтерский комплект – оригиналы
документов: договор, акт, оригинал счета, копии
свидетельств.
Регистрация участников проводится по телефонам в
Киеве:
