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EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE |
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O processo de atendimento: a
hora da verdade |
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Objetivo: |
Introduzir mudanças na estrutura da empresa,
de forma a torná-la mais qualificada e competitiva e humana,
para que possa prestar um serviço de excelência ao cliente, obtendo assim
a sua fidelização.
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Programa: |
ATENDIMENTO A CLIENTES » O Cliente; » O processo
de atendimento: a hora da verdade; » Palco & Bastidores; » Tipos
de serviços de atendimento; » As dimensões da qualidade em serviços:
atendimento e desempenho; » Qualidade ofertada x Qualidade
percebida.
HABILIDADES PERCEPTIVAS NECESSÁRIAS » Percepção e
habilidades comportamentais; » Percebendo, ouvindo e atendendo o
cliente; » Os principais tipos de percepção; » Estratégias
perceptivas: exercitando-as no dia-a-dia; » Percepção do cliente X
atendimento de excelência.
O MARKETING EMOCIONAL PARA ENCANTAR O CLIENTE
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES » Práticas diárias que todos conhecem
mas só os bem sucedidos utilizam. |
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Carga Horaria: |
8h/aula Horário: 8h30 às 12h e
13h30 às 17h30 |
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Público Alvo: |
Colaboradores de diversos seguimentos da
Organização que desejam melhorar o atendimento aos clientes internos e
externos. |
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Facilitador: |
Profª. Ester Garcia
Palestrante, Professora Universitária, Consultora
Empresarial, de empresas nacionais e internacionais e Escritora nas
áreas de Marketing, Saúde, Educação e Motivação. É Doutoranda em
Inteligência Competitiva(UFP Portugal), Mestrado em Marketing de
Serviços, também pela Universidade Fernando Pessoa Portugal; Mestranda
em Psicologia da Saúde na Universidade Metodista de São Paulo. Experiência
de mais de 15 anos nas áreas
organizacional/comportamental.
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Investimento: |
Favor Consultar
Tele-atendimento |
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Incluso: |
Material Didático (apostila,caneta
personalizada,crachá de identificação) coffee-break |
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Datas(s)
Local(s): |
30/07/2007 Bauru
SP |
Tele-atendimento: (16)
3512-2900 |
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Moraes Cursos
realiza todos conteúdos programáticos de seus cursos e seminários ou
qualquer outro tema da necessidade do cliente IN COMPANY.
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