Цель: представить участникам методы, позволяющие повысить эффективность прямых продаж. Сформировать навыки практического применения предложенных методов.
"Эффективная работа с клиентами"
18 мая 2004 года
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:
1.Что нужно знать до начала продаж
· Как строится общение с клиентами в современном мире бизнеса.
· Формула восприятия людьми друг друга. Как научиться правильному восприятию.
· Как создать собственный внутренний настрой.
· Как работать со страхами и ограничениями.
2. Где и как искать клиентов
· Предварительная подготовка. Что должно быть в арсенале продавца. Где взять клиентов?
· Типы поиска.
3. Первый контакт с клиентом
· Как установить контакт с клиентом. Закон самосбывающегося пророчества.
· Телефон. «Холодные» контакты по телефону. Как построить разговор. Техники телефонного общения. Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения. Как правильно завершить разговор. Телефонный этикет
· Личное общение. Как произвести первое впечатление. Внешность, аксессуары, речь, личностные характеристики. Схема первого контакта. Обратная связь.
4. Как убедить клиента
- Как соответствовать рациональным и эмоциональным запросам клиентов.
- Как убеждать, приемы и принципы убеждения, работа с отказами.
- 4 главных мотива при принятии решений. Как слушать и слышать клиента.
- Способы закрепления достигнутых результатов.
5. Удерживание клиента
- Как создать долгосрочные отношения с клиентами.
- Правила общения с постоянными клиентами.
- В каких случаях, почему и как нужно отказываться от клиента.
********* КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ********
- Сборник материалов «Эффективная работа с клиентами».
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ.
- Проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения значительно повышают эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и закрепить ее.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
430.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидка - 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
"Техники эффективных продаж и общение с клиентами"
19 мая 2004 года
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:
1. Философия успешной продажи. Круг качественных продаж
· Ориентация на клиента.
· Установление и достижение цели продажи.
· Позитивное мышление.
2. Установление контакта с клиентом
· Сбор информации о клиенте в процессе общения.
· Способы присоединения.
3. Выяснение потребностей клиента
· Способы выяснения и усиления потребностей.
· Методы эффективного (активного) слушания.
4. Презентация коммерческого предложения
· От характеристик к пользе.
· Вовлечение клиента.
· Правила аргументации.
5. Переговоры о цене.
· Способы представления и обоснования цены.
6. Работа с возражениями клиента
· Истинные и ложные возражения, что за ними стоит.
· Методики обработки вопросов и возражений.
7. Завершение сделки или закрытие продажи
· Признаки готовности.
· Работа с сомнениями клиента.
· Методы завершения сделки.
Ведут программы:
Гузенко Юлия - автор и ведущий таких известных тем как: "Управление временем", "Управление деньгами", "Рекрутирование", "Риторика", "Эффективное общение" и др. Автор более 30 статей по коммуникации, самосовершенствованию, психологии общения, конфликтам, искусству комплимента, невербалике, управлению временем, лидерству, харизме, продажам, общению с клиентами, коучингу и многим другим.
Опыт работы в Представительстве Американской Транснациональной Компании в качестве ведущего специалиста по повышению уровня персонала и руководства более 3 лет. Профессиональный опыт: составление концепции и тезисов по повышению уровня специалистов в целом для Компании; организация и проведение выездных занятий; специальное обучение в Украине, СНГ, Америке; участие в организации и ведение больших мероприятий (презентаций); написание статей в издания Компании (в основном, по продажам, работе с клиентами, самоменеджменту и работе с командой); личное консультирование; индивидуальный и групповой коучинг; создание программ для крупных обучающих мероприятий на основе технологий ОДИ и коучинга и многое другое.
Автор тем: ораторское мастерство, искусство общения, управление временем, управление деньгами, методика презентации продукции, рекрутирование, вводные лекции, мастерство продаж и др. темы, которые важны в сфере прямых продаж.
В настоящее время проведено более 150 обучающих занятий, на которых присутствовало больше 6000 человек (разного возраста, профессий и статусов). Индивидуальный и групповой коучинг для различных сфер деятельности: государственные структуры, Web-технологии, реклама, банки, продажа металла, прямые продажи, туризм, продажа промышленного оборудования, таможенные и транспортные услуги и др. Численность групп варьировалась от 3 до 500 человек.
Мошак Николай - опыт продаж и управления более 7 лет – от розничных продаж до заключения контрактов на государственном уровне Украина - Россия. Разработка и внедрение маркетинговых и управленческих решений, которые позволили Компании ООО «Инсталл-Югосервис» в 2001 г. – увеличить объем продаж на 30%; Компании ООО «Дистрибьютор Центр» в 2002 г. – увеличить объем продаж на 60 %. Разработка и внедрение программ оптимизации рабочих процессов (складская логистика) в Компании ООО «Мэри Кэй Украина».
Формы работы:
· Общая группа участников подразделяется на подгруппы 4-5 человек.
· Подгруппы работают в команде. Анализируют и прорабатывают полученную информацию.
· Программа включает в себя информационные блоки (видео, аудио), которые закрепляются рабочими ситуациями.
· Рабочие ситуации подготавливаются для каждого участника, индивидуально исходя из его обязанностей и полномочий.
· Также в ходе программы используются ролевые и деловые игры, дискуссии, мозговой штурм.
******** КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ********
- Сборник материалов «Техники эффективных продаж и общения с клиентами».
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ.
- Проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения значительно повышают эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
440.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидка - 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.