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过去，呼叫中心的角色被限制在处理客户打来的关于服务中断、购买请求、取消服务、询问产品报价或汇款方面的问题的电话。在竞争日益激烈的今天，企业之间产品的竞争已不是获得成功的原因，成功的根本在于有效的提供服务，并尽可能的用最低的成本运行呼叫中心。今天，由于在任何一个沟通渠道里客户需求与服务和销售支持都密不可分，呼叫中心很快的进化为完全的客户沟通中心。呼叫中心已不仅仅是一个服务机构，它是一个实实在在为公司带来经济收益的机构。
传统意义上的呼叫中心仅指电话呼叫中心。随着科学技术的日益发展，客户与企业之间的沟通再也不局限于电话，而是包括电话、电子邮件、chat、voIP、传真等在内的多渠道沟通。客户可以通过以上任何渠道与企业进行接触，呼叫中心的沟通方式已不再仅指电话。
Ultract Call Center 使企业的呼叫中心应演变为下一代的多媒体呼叫中心。Ultract Call
Center将电话与网络无缝集成，接待客户的电话与网络呼叫，使企业呼叫中心成为真正意义上的客户沟通渠道。 | 
